سیاست جامع بازگشت کالا و خدمات پس از فروش دیجیکرد
فروشگاه دیجیکرد در راستای ایجاد خریدی امن و شفاف، شرایط مرجوعی کالا را طبق قانون تجارت الکترونیک ایران و عرف بازار دیجیتال به شرح زیر اعلام میدارد. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش تمام بندهای زیر است:
۱. اصل حفظ شرایط اولیه کالا
بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در شرایط اولیه (Original Condition) باشد. هرگونه تغییر در بستهبندی، باز کردن پلمب، سلفون، برچسبهای امنیتی و هولوگرام، یا درج هرگونه نوشته و مخدوش کردن جعبه اصلی، کالا را از شرایط مرجوعی عادی خارج میکند.
۲. انصراف از خرید و قانون کسر وجه (کالاهای هوشمند و خانگی)
با استناد به مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، حق انصراف تنها برای کالایی است که مورد بهرهبرداری قرار نگرفته باشد. با توجه به ماهیت فنی کالاهایی نظیر گوشی موبایل، ساعت هوشمند و لوازم خانگی:
• باز شدن پلمب یا روشن شدن دستگاه، کالا را از حالت «آکبند» خارج کرده و باعث افت شدید ارزش تجاری آن (تبدیل به کالای دستدوم) میشود.
• در صورت درخواست مرجوعی سلیقهای (بدون نقص فنی) پس از باز شدن پلمب، با توجه به ضرر و زیان وارده به فروشنده، مبلغ ۲۰ تا ۳۰ درصد (بسته به نوع کالا و وضعیت آن) از بهای کل کالا کسر شده و مابقی وجه به مشتری عودت داده میشود.
• چنانچه دستگاه در سامانه همتا به نام مشتری ثبت (Active) شده باشد، به هیچ عنوان امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۳. قانون ویژه خرید عمده و همکاری (هندزفری و لوازم جانبی)
بخش فروش عمده دیجیکرد تابع قوانین معاملات تجاری است:
• کالاهایی نظیر هندزفری، هدفون، کابل و سایر لوازم جانبی که با قیمت عمده و همکاری عرضه میشوند، به هیچ عنوان شامل حق انصراف، مهلت تست یا مرجوعی (حتی در صورت نقص فنی) نمیباشند.
• قیمتگذاری این کالاها بر اساس ریسک خرید عمده انجام شده و دیجیکرد مسئولیتی در قبال خرابی این اقلام در تعداد بالا ندارد.
۴. هزینههای حملونقل و ارسال
• مرجوعی سلیقهای: در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینههای ارسال رفت و برگشت (شامل هزینه ارسال اولیه که فروشگاه پرداخت کرده) بر عهده مشتری است.
• نقص فنی: تنها در صورت تایید ایراد فنی توسط کارشناسان دیجیکرد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• مسئولیت ارسال: مسئولیت سلامت کالا در مسیر بازگشت تا رسیدن به انبار دیجیکرد بر عهده فرستنده است؛ لذا توصیه میشود مرسولات گرانقیمت حتماً بیمه شوند.
۵. روند واریز وجه
پس از دریافت کالا و تایید کارشناسان فنی مبنی بر سلامت دستگاه و متعلقات، وجه مربوطه ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری تنها به شماره شبای رسمی به نام شخص خریدار (منطبق با فاکتور) واریز خواهد شد.
